Enquête 2026 : Cassiopée confirme son excellence et son engagement auprès des bénéficiaires
Diffusée en janvier 2026 auprès de 250 personnes, l’enquête de satisfaction a recueilli 89 réponses, soit un taux de participation de 35,6 %, permettant une analyse représentative des attentes et du ressenti des bénéficiaires.
Le profil des répondants est pleinement cohérent avec le public accompagné par l’association : majoritairement des femmes, âgées de plus de 60 ans, issues de l’ensemble des antennes du territoire. La répartition des anciennetés montre à la fois une capacité à accueillir de nouveaux bénéficiaires et à fidéliser des personnes accompagnées sur le long terme.
Les résultats mettent en évidence un niveau de satisfaction global particulièrement élevé, avec près de 98 % d’avis positifs sur l’ensemble des prestations évaluées. Notre cœur de métier, centré sur l’accompagnement de la grande dépendance et du handicap — aide à la toilette, mobilisation et transferts, aide à l’alimentation, entretien du logement et du linge, accompagnement aux sorties et rendez-vous — est très largement plébiscité, certaines prestations atteignant même un taux de satisfaction de 100 %.
Les intervenants sont identifiés comme un véritable point fort de Cassiopée. Ils sont majoritairement perçus comme agréables, à l’écoute et engagés dans leur mission, contribuant directement à la relation de confiance avec les bénéficiaires. Le faible nombre de réclamations et leur traitement jugé satisfaisant confirment la qualité du suivi et de l’accompagnement proposés.
Les quelques attentes exprimées (stabilité des intervenants, communication, développement de services complémentaires) constituent des axes de progrès constructifs, pleinement intégrés dans la dynamique d’amélioration continue de l’association. Les suggestions relatives à la formation confortent les orientations déjà engagées en matière de professionnalisation des équipes.
Des équipes engagées, des bénéficiaires satisfaits : Cassiopée atteint 98 % d’adhésion.
